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新聞動態(tài)

中國方圓委浙江審核中心積極加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)

發(fā)布: 2005-07-20 00:00:00

為提高中心員工素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)水平,中國方圓委浙江審核中心根據(jù)年度培訓(xùn)計劃,于625日在局六樓會議室組織中心全體員工和兼職審核員進(jìn)行客戶關(guān)系管理(CRM)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)邀請了中國計量學(xué)院管理學(xué)院副院長熊明華博士和浙江傳媒學(xué)院戚姚云教授進(jìn)行講課。

熊明華博士就客戶關(guān)系管理即CRM(Customer Relationship Management )作了深入的講解。CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略,它以信息技術(shù)為手段,對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計,對工作流程進(jìn)行重組,以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶的目的。專題講授CRM,既是中心業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,也是對中心審核員增加知識與提高審核能力,為客戶提供增值服務(wù)的需要。

戚姚云教授以圖文并茂的形式,告訴大家禮儀就是研究人與人交往溝通的學(xué)問。通過禮儀培訓(xùn)有助于人們相互間彼此尊重、平等、愉快地溝通和交流。戚教授詳細(xì)講解了儀表禮儀形象、儀態(tài)禮儀形象、交往禮儀形象、公務(wù)禮儀形象、專題活動、外事禮儀等。另外還教會大家如何處理日常會遇到的小節(jié)問題,禮儀課讓大家開闊了眼界,長了見識。特別是在觀念上使大家充分認(rèn)識注重禮儀對我們做好工作的重要性,同時為中心進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)打好基礎(chǔ)。

中心在開展本次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,將進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際,加大對員工知識、素質(zhì)方面的培訓(xùn)力度。

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